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質(zhì)量管理體系七項原則及應用指南

發(fā)布日期:2022-07-04 瀏覽次數:0

2015年國際標準化組織(ISO)正式發(fā)布iso9001:2015,新版標準中的質(zhì)量管理原則也進(jìn)行了變更,變更后的七項質(zhì)量管理原則要求更嚴格,適用范圍更廣。


今天,我們一起學(xué)習質(zhì)量管理七項原則的內容。



質(zhì)量管理體系七項原則是企業(yè)做好質(zhì)量管理體系應秉持的基本原則,以下是ISO9001:2015的七項原則


1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2)領(lǐng)導作用 

3)全員參與

4)過(guò)程方法

5)循證決策

6)改進(jìn)

7)關(guān)系管理


原則1 - 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)


組織依存于他們的顧客,因而組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客需求并爭取超過(guò)顧客的期望。

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng):

全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望;
謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì ))的需求和期望之間的平衡,將這些需求和期望傳達至整個(gè)組織; 
測定顧客的滿(mǎn)意度并為此而努力;
管理與顧客之間的關(guān)系。 

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應: 

對于方針和戰略的制訂 使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求;
對于目標的設定 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián);
對于運作管理 能夠改進(jìn)組織滿(mǎn)足顧客需求的業(yè)績(jì); 
對于人力資源管理 保證員工具有滿(mǎn)足組織的顧客所需的知識與技能。 

原則2 - 領(lǐng)導作用


領(lǐng)導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環(huán)境。所創(chuàng )造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現組織目標的活動(dòng)。 

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng): 

努力進(jìn)取,起領(lǐng)導的模范帶頭作用;
了解外部環(huán)境條件變化并對此作出響應;
考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì )等所有受益者的需求;
明確地提出組織未來(lái)的前景;
在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神道德的典范;
向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務(wù)方面的自由度;
鼓舞、激勵和承認員工的貢獻;
進(jìn)行開(kāi)放式的和真誠的相互交流;
教育、培訓并指導員工設定具有挑戰性的目標; 
推行組織的戰略以實(shí)現這些目標。 

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應: 

對于方針和戰略的制訂 組織的未來(lái)有明確的前景;
對于目標的設定將組織未來(lái)的前景轉化為可測量的目標;
對于運作管理 通過(guò)授權和員工的參與,實(shí)現組織的目標; 
對于人力資源管理,具有一支經(jīng)充分授權、充滿(mǎn)激情、信息靈通和穩定的勞動(dòng)力隊伍。 

原則3 - 全員參與 


各級人員都是組織的根本,只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。 

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng):

承擔起解決問(wèn)題的責任; 
主動(dòng)地尋求機會(huì )進(jìn)行改進(jìn); 
在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。關(guān)注為顧客創(chuàng )造價(jià)值;
對組織的目標不斷創(chuàng )新; 
更好地向顧客和社會(huì )展示自己的組織;
從工作中得到滿(mǎn)足感; 
作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪;

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應: 

對于方針和戰略的制訂,員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰略目標作出貢獻;
對于目標的設定 員工承擔起對組織目標的責任;
對于運作管理 員工參與適當的決策活動(dòng)和對過(guò)程的改進(jìn);
對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿(mǎn)意,積極地參與有助于個(gè)人的成長(cháng)和發(fā)展活動(dòng),符合組織的利益。 

原則4 - 過(guò)程方法 


將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理,可以更高效地達到預期的目的。 

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng): 

對過(guò)程給予界定,以實(shí)現預期的目標; 
識別并測量過(guò)程的輸入和輸出;
根據組織的作用識別過(guò)程的界面;
評價(jià)可能存在的風(fēng)險,因果關(guān)系以及內部過(guò)程與顧客、供方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突;
明確地規定對過(guò)程進(jìn)行管理的職責、權限和義務(wù);
識別過(guò)程內部和外部的顧客、供方和其他受益者;
在設計過(guò)程時(shí),應考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源,以達到預期的結果。 

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應: 

對于方針和戰略的制訂 整個(gè)組織利用確定的過(guò)程,能夠增強結果的可預見(jiàn)性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本;
對于目標的設定 了解過(guò)程能力有助于確立更具有挑戰性的目標;
對于運作管理 采用過(guò)程的方法,能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強對輸出的可預見(jiàn)性的方式得到運作的結果; 
對于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過(guò)程的成本,能夠把這些過(guò)程與組織的需要相結合,并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊伍。

原則5 - 改進(jìn)


改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標。 

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng): 

將對產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標;
應用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn); 
周期性地按照"卓越"的準則進(jìn)行評價(jià),以識別具有改進(jìn)的潛力的區域;
改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性。鼓勵預防性的活動(dòng); 
向組織的每一位員工提供有關(guān)持續改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓,如 PDCA循環(huán)- 解決問(wèn)題的方法 ━ 過(guò)程重組 ━ 過(guò)程創(chuàng )新;
制訂措施和目標,以指導和跟蹤改進(jìn)活動(dòng);
對任何改進(jìn)給予承認。 

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應: 

對于方針和戰略的制訂通過(guò)對戰略和商務(wù)策劃的持續改進(jìn),制訂并實(shí)現更具競爭力的商務(wù)計劃;
對于目標的設定 設定實(shí)際的和具有挑戰性的改進(jìn)目標,并提供資源加以實(shí)現;
對于運作管理 對過(guò)程的持續改進(jìn)涉及組織的員工的參與;
對于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機會(huì )和激勵,以改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系。

原則6 - 基于證據的決策方法


有效的決策是建立在對數據和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀(guān)的分析基礎上。 

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng):

對相關(guān)的目標值進(jìn)行測量,收集數據和信息;
確保數據和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性;
使用有效的方法分析數據和信息。理解適宜的統計技術(shù)的價(jià)值;
根據邏輯分析的結果以及經(jīng)驗和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應: 

對于方針和戰略的制訂 根據數據和信息設定的戰略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現;
對于目標的設定利用可比較的數據和信息,可制訂出實(shí)際的、具有挑戰性的目標;
對于運作管理 由過(guò)程和體系的業(yè)績(jì)所得出的數據和信息可導致改進(jìn)和防止問(wèn)題的再發(fā)生;
對于人力資源管理 對從員工監督、建議等來(lái)源的數據和信息進(jìn)行分析,可指導人力資源方針的制訂。 

原則7 - 關(guān)系管理 


組織和供方之間保持互利關(guān)系,可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng )造價(jià)值的能力。 

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng): 

識別并選擇主要的供方;
把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì )的短期利益和長(cháng)遠目標的基礎之上;
清楚地、開(kāi)放式地進(jìn)行交流;
共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程;
共同理解顧客的需求;
分享信息和對未來(lái)的計劃;
承認供方的改進(jìn)和成就。 

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應: 

對于方針和戰略的制訂通過(guò)發(fā)展與供方的戰略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系,贏(yíng)得競爭的優(yōu)勢;
對于目標的設定通過(guò)供方早期的參與,可設定更具挑戰性的目標;
對于運作管理 建立和管理與供方的關(guān)系,以確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無(wú)缺陷的產(chǎn)品。



■ END ■


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